Vaše podnety

... kvalita je prvoradá, prosíme vás o spoluprácu

Vážení cestujúci,
vítam Vás na palube vlakov RegioJet. Niektorí z vás už majú osobnú skúsenosť s našimi autobusami Student Agency express, ktoré nemajú vďaka svojim službám a cene v Európe obdobu. Tak ako sa v autobusoch vďaka nám všeobecne zvýšila kvalita služieb aj u ostatných autobusových dopravcov v našej zemi, veríme, že tomu nebude inak aj na železnici. V našich vlakoch chceme ísť ešte ďalej a ponúknuť kvalitnejšie služby.
Kvalita služieb nie je daná iba prianím riaditeľa, ale predovšetkým snahou palubného personálu v počte 90 stevardiek a stevardov, ktorí sa o Vás starajú, 30 baristiek, ktoré Vám pripravujú profesionálnu kávu, ale aj našich rušňovodičov, ktorí majú v rukách Vašu bezpečnosť a techniku, ktorí každú noc opravujú drobné závady a udržujú súpravu v stave odpovedajúcemu kvalite bežnej pre západoeurópsku železnicu.
Napriek tomu technika a konieckoncov niekedy aj naši zamestnanci nemusia byť 100 % spoľahliví, prípadne Vaše predstavy môžu býť iné, než aká je skutočnosť. Preto Vás touto cestou velmi prosím o spoluprácu. RegioJet sa snaží svojim klientom poskytovať nadštandardné O TRIEDU LEPŠIE SLUŽBY. Je pre nás dôležité zachovať a ďalej rozvíjať špičkovú úroveň našich služieb.Najlepším zdrojom informácií o kvalite služieb je pre nás spätná väzba od Vás.
Preto by sme Vás radi požiadali o pomoc. Vašu chválu a hlavne kritiku a prípadne aj tipy, ako zlepšiť úroveň našich služieb, môžete vyjadriť pomocou SMS, emailom či online dotazníkom. Ďakujem Vám za spoluprácu a teším sa na Vaše poznatky.
Radim Jančura,
majiteľ spoločností Student Agency a RegioJet
reditel@studentagency.cz

Vašu chválu či kritiku nám môžete dať vedieť prostredníctvom:

1) SMS zasielaných na číslo +420 736 333 999

VYSVETLIVKY:
DDMM je dátum odjazdu (napr. 10. 2. v tvare 1002))
HHMM je čas odjazdu (napr. 8:30 v tvare 0830)
AAA je SMS skratka miesta odjazdu/nástupnej stanice
BBB je SMS skratka miesta príjazdu/výstupnej stanice

2) E-mailové správy

Na adresu reditel@studentagency.cz môžete zasielať také prípadné reklamácie, nezabudnite uviesť aj čas a dátum spoja.

Čo môžete očakávať od dobrej stevardky/stevarda?

• milé a príjemné vystupovanie, čistý a upravený vzhľad
• ochota a trpezlivosť pri vysvetlovaní a riešení prípadných problémov
• poskytuje dostatok informácií o akejkoľvek neštandardnej situácii
• po tom, čo pomôže cestujúcim nájsť svoje miesto, všetkým cestujúcím ponúkne nápoje a tlač, bude pravidelne prechádzať vozom pre ďalšie objednávky (minimálne v intervale 20 minút)
• maximálnu dobu jazdy spoja stráví v prostredí vozu s cestujícími

Čo môžete očakávať od správne pripraveného vlaku?

Ďalšou stránkou, ktorá ovplyvňuje Vašu spokojnosť s cestou, je samozrejme stav vlaku a jeho zázemie. Čistota a zásobovanie (časopisy, chladené nápoje…) každého vozu by mali byť vždy v očakávanej kvalite. Technika nás však napriek všetkým opatreniam niekedy sklame. Akékoľvek závady hlási palubný personál dispečinku preto, aby mohli byť čo najskôr odstránené.

• čistá podlaha (s prihliadnutím na počasie)
• funkčné, uzamykateľné a čisté WC. Povinnosti palubného personálu je kontrolovať stav WC pred každou zastávkou vlaku
• príjemná teplota vo voze, fungujúca klimatizácia
• čisté sedačky, čisté okná, fungujúce zásuvky na 230 V

V prípade, že zistíte akúkoľvek odchýlku od kvalitatívnych štandardov, kontaktujte bezodkladne palubný personál tak, aby sme mohli čo najskôr zaistiť nápravu.

Ďakujeme za spoluprácu.

Kontakty:
RegioJet a. s.
Dům pánů z Lipé
Náměstí Svobody 86/17
602 00 Brno
WEB: www.regiojet.cz
E-MAIL: info@regiojet.cz
INFOLINKA: +420 841 101 101

Šťastnú cestu Vám praje RegioJet, o triedu lepšie vlaky.